Brukertesting betyr å la ekte brukere prøve et produkt og fortelle deg hva de synes underveis. Du ser på hva de gjør og lytter til hva de sier for å finne ut hvordan du kan gjøre produktet bedre. De får enkle oppgaver og testen blir filmet for å fange hele kontekst og ansiktsuttrykk. Materialet blir i etterkant analysert. Positive opplevelser, negative opplevelser og kommentarer blir notert og satt i system.

All research om positive og negative funn samles på ulike post-it og blir organisert i grupper. Dette er en oppgave for flere hvor all research blir presentert for deltakerne i forkant.

All informasjonen organiseres i et skjema for kundereisen man tar ved å booke hotell. Dette viser de forskjellige stegene man tar og tilhørende kommentarer. Denne informasjonen gjør det enklere å orientere seg når man skal i gang med design og oppbygging.

I et flow-diagram settes den mest vanlige brukerreisen fra første skjerm i appen, til betaling. En forberedelse til å designe prototypen.

Alle skjermene i prototypen skisses ut.

Før prototypen sendes til utviklere har alle detaljer blitt beskrevet slik at appen kan settes i produksjon.

Eksempel: default-tekst, hjelpetekst, hvilke sider det linkes til, hvilke farge knappen skal ha om den ikke er aktiv, karusell av bilder etc.